¿Cómo me autoexcluyo de un casino en línea?
Entra a tu cuenta, abre la sección de juego responsable, que suele estar en el perfil o en la configuración, y elige autoexclusión con el periodo que quieras: meses, años o de forma permanente. Si no aparece, pídela por chat o correo al soporte y solicita la confirmación por escrito. Durante ese periodo no podrás entrar a jugar ni depositar. En México no encontramos un registro nacional que te excluya de todos los casinos a la vez, así que tienes que pedirla en cada casino donde tengas cuenta. Antes de hacerlo, retira tu saldo y borra las tarjetas guardadas. Si sientes que el juego se te salió de las manos, la Línea de la Vida atiende gratis las 24 horas en el 800 911 2000.
- Dónde se pide
- sección de juego responsable de tu cuenta o soporte
- Alcance
- solo el casino donde la pides
- Duración
- la eliges tú; muchos casinos no la levantan antes de tiempo
- Ayuda gratuita
- Línea de la Vida, 800 911 2000
Límite, pausa, autoexclusión o cierre de cuenta
Los casinos ofrecen varias herramientas, y no todas hacen lo mismo. Elegir la correcta depende de qué tan fuerte necesitas que sea el freno.
| Herramienta | Qué hace | Cuándo sirve |
|---|---|---|
| Límite de depósito o de pérdida | Pone un tope diario, semanal o mensual | Si quieres seguir jugando con un gasto controlado |
| Recordatorio de sesión | Te avisa cuánto tiempo llevas jugando | Si pierdes la noción del tiempo |
| Pausa o tiempo fuera | Bloquea la cuenta por horas, días o semanas | Si necesitas un descanso corto |
| Autoexclusión | Bloquea la cuenta por meses, años o de forma permanente | Si el juego te está causando problemas |
| Cierre de cuenta | Da de baja la cuenta | Si no quieres volver, aunque sin el compromiso de la autoexclusión |
Cerrar la cuenta y autoexcluirte no son lo mismo. Al cerrarla, en muchos casinos puedes abrir otra después con un correo nuevo o pedir que la reactiven. La autoexclusión, en cambio, queda ligada a tus datos de identidad, y el casino debe impedirte volver durante el periodo que elegiste.
Los límites de depósito tienen una regla útil: en muchos casinos, bajar un límite se aplica de inmediato y subirlo tarda horas o días. Eso evita que lo cambies en un mal momento.
Cómo pedir la autoexclusión, paso a paso
- 1
Antes de nada, pide el retiro de tu saldo disponible y espera a que llegue a tu cuenta.
- 2
Entra a tu perfil y busca la sección de juego responsable, límites o configuración de la cuenta.
- 3
Elige autoexclusión y el periodo: por ejemplo seis meses, un año o permanente.
- 4
Si la opción no aparece, escribe al soporte por chat o correo y pide la autoexclusión con tu nombre y el periodo.
- 5
Pide una confirmación por escrito con la fecha de inicio y de fin, y guárdala.
- 6
Borra las tarjetas guardadas en el casino y date de baja de sus correos, mensajes y notificaciones.
- 7
Repite el proceso en cada casino donde tengas cuenta.
En los casinos con permiso de SEGOB de nuestro tablero, las herramientas de límites y autoexclusión suelen estar en el perfil de la cuenta o en su sección de juego responsable. En los casinos con licencia de Malta también, porque su regulador las exige. En casinos con licencias menos estrictas a veces solo hay autoexclusión o cierre de cuenta, sin límites, y en ese caso el soporte es el camino. Cada reseña de nuestro tablero indica qué herramientas encontramos.
Qué pasa con tu saldo y tus bonos
Lo más seguro es retirar tu saldo antes de autoexcluirte, porque el bloqueo puede impedirte entrar a la cuenta y después necesitarías pedir el pago por soporte. Ten en cuenta que, si tienes un bono activo, su saldo y lo ganado con él normalmente se pierden al cancelar el bono o al cerrar la cuenta. El saldo real, el que depositaste o ganaste sin bono, es tuyo. Si el casino no te deja retirarlo, pide por escrito el motivo; en nuestra guía no me deja retirar explicamos qué hacer.
Pregunta también qué pasa al terminar el periodo. En algunos casinos la cuenta se reactiva sola cuando vence; en otros tienes que pedirlo y esperar un tiempo de enfriamiento. Si eliges una autoexclusión permanente, muchos casinos no la levantan.
Por qué en México tienes que hacerlo casino por casino
En algunos países existe un registro nacional: te inscribes una vez y todos los casinos con licencia de ese país te bloquean. En México no encontramos un registro así para los juegos en línea, de modo que la autoexclusión depende de cada operador. Si tienes cuenta en tres casinos, tienes que pedirla tres veces. Una ventaja de los casinos con permiso de SEGOB es que verifican tu identidad, lo que hace más difícil abrir otra cuenta con los mismos datos. Los casinos extranjeros, sobre todo los que no piden verificación, no tienen esa barrera.
Bloquea también el acceso desde tus dispositivos
La autoexclusión cierra un casino, pero no impide que entres a otro. Para eso sirven los bloqueadores de sitios de apuestas: aplicaciones que impiden abrir páginas y apps de juego en tu celular o computadora. Hay opciones gratuitas, como BetBlocker, y de pago, como Gamban. Puedes pedirle a alguien de confianza que configure la contraseña para que no la quites en un mal momento.
En tu banco también hay frenos. Muchas apps bancarias permiten apagar la tarjeta o desactivar las compras en línea, y puedes usar una tarjeta solo para gastos fijos. Si un casino te ofrece depositar con un método que no deja rastro en tu banco, como efectivo en tienda o cripto, esa es justo la puerta que conviene cerrar.
Señales de que conviene autoexcluirte
No hace falta tocar fondo para pedirla. Estas señales son motivo suficiente:
- Juegas para recuperar lo que perdiste.
- Apuestas dinero que necesitabas para otra cosa, o pides prestado para jugar.
- Ocultas cuánto juegas a tu familia o tu pareja.
- Te pones irritable cuando intentas dejarlo.
- Ya intentaste ponerte límites y los subiste o los saltaste.
El trastorno por juego de apuestas está reconocido como un problema de salud en las clasificaciones médicas internacionales, y tiene tratamiento. En nuestra página de juego responsable hay una autoevaluación breve.
Dónde pedir ayuda en México
La Línea de la Vida, de la Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones, atiende gratis las 24 horas en el 800 911 2000, para ti o para alguien cercano que quiera apoyarte. Los Centros de Integración Juvenil tienen unidades en todo el país para tratamiento de adicciones, y Jugadores Anónimos organiza grupos de apoyo entre pares en varias ciudades. Pedir ayuda por el juego es igual de válido que pedirla por cualquier otro problema de salud.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la autoexclusión en un casino?
Una solicitud tuya para que el casino bloquee tu cuenta durante un periodo o de forma permanente. No puedes jugar ni depositar mientras dura.
¿La autoexclusión aplica a todos los casinos de México?
No. En México no encontramos un registro nacional; tienes que pedirla en cada casino.
¿Puedo cancelar la autoexclusión antes de tiempo?
Muchos casinos no lo permiten. Pregúntalo antes de elegir el periodo.
¿Qué pasa con mi dinero si me autoexcluyo?
El saldo real es tuyo y puedes retirarlo; lo más seguro es hacerlo antes. El saldo de bono normalmente se pierde.
¿Cuál es la diferencia entre autoexclusión y cerrar la cuenta?
Al cerrar la cuenta a veces puedes reabrirla. La autoexclusión queda ligada a tu identidad durante el periodo elegido.
¿Dónde pido ayuda por ludopatía en México?
En la Línea de la Vida, 800 911 2000, gratis y las 24 horas. También en los Centros de Integración Juvenil y en Jugadores Anónimos.